Termos de Uso do Timo Dash

Última atualização: 27/10/2026

Estes Termos de Uso regem o uso do Timo Dash, disponível em timodash.com e nos endereços ligados a ele. Ao criar uma conta, aceitar um convite ou usar o Timo, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se você usa o Timo em nome de uma empresa, declara que tem poderes para aceitar estes termos por ela.

1. Quem somos

O Timo Dash (“Timo”, “nós”) é oferecido por Produtora Duo Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 44.638.007/0001-09, com sede na Rua Vilela, 652, Sala 1502, Tatuapé, São Paulo/SP, CEP 03314-000. Contato: contato@produtoraduo.com.

2. Definições

  • Contratante: a pessoa ou empresa que contrata o Timo e é dona do workspace.
  • Usuário: cada pessoa com acesso ao workspace, inclusive as convidadas pelo Contratante.
  • Workspace: o espaço do Contratante no Timo, com as suas lojas, clientes, grupos e usuários.
  • Plataformas: aplicativos de delivery, cardápios digitais e outros serviços de venda de terceiros que podem ser conectados ao Timo, como iFood, 99Food, Keeta e Cardápio Web. A lista de Plataformas disponíveis muda com o tempo e fica no próprio Timo.
  • Loja: um estabelecimento numa Plataforma, conectado ao Timo. O mesmo restaurante vendendo em duas Plataformas aparece como duas Lojas, que podem ser agrupadas no Timo.
  • Dados do Contratante: as informações das Lojas que o Timo recebe das Plataformas ou que os Usuários inserem.
  • Link do cliente: endereço de acesso só leitura, gerado no Timo, que dispensa conta.

3. O serviço

O Timo é uma ferramenta de acompanhamento e gestão de lojas que vendem em uma ou mais Plataformas. Com a autorização de cada Loja, ele lê das Plataformas informações como status da loja, cardápio, pedidos, avaliações, vendas, financeiro e repasses, organiza esses dados em telas, avisos e relatórios, junta numa só visão as Lojas de Plataformas diferentes e guarda um histórico. A pedido do Usuário, e onde a Plataforma permitir, ele também envia alterações a ela, como mudar o cardápio, pausar itens ou responder avaliações.

Cada Plataforma oferece dados e permissões diferentes. Por isso, os recursos disponíveis variam conforme a Plataforma, o que foi contratado e as permissões que a Loja concedeu: em algumas o Timo só lê, em outras também altera. Podemos incluir ou retirar Plataformas e recursos para melhorar o serviço, avisando com antecedência quando a mudança afetar de forma relevante o uso.

4. Cadastro, workspace e acessos

  1. O Usuário precisa ter 18 anos ou mais e fornecer dados verdadeiros e atualizados.
  2. O login e a senha são pessoais. Cada Usuário guarda os seus e responde pelo que for feito com eles. Se suspeitar de uso indevido, avise-nos em contato@produtoraduo.com e troque a senha.
  3. O Contratante decide quem entra no workspace e com qual papel, e responde pelos acessos que concede e pelo que os seus Usuários fazem no Timo.
  4. Quando um Usuário deixa de trabalhar com o Contratante, cabe ao Contratante remover o acesso dele.

5. Conexão com as plataformas

  1. Cada Loja é conectada pelo meio de integração que a Plataforma oferece, como uma autorização no portal dela ou um convite de conexão. O Timo não pede a senha que a Loja usa para entrar na Plataforma.
  2. A conexão pode ser desfeita a qualquer momento, na própria Plataforma ou no Timo. Sem ela, o Timo para de receber dados novos daquela Loja.
  3. O Timo depende do funcionamento, das regras e dos limites de cada Plataforma. Mudanças, instabilidades, restrições ou o fim de uma integração por decisão da Plataforma podem atrasar, reduzir ou interromper recursos do Timo, sem que isso seja falha nossa.
  4. O Timo é um serviço independente. Estar integrado a uma Plataforma, inclusive quando homologado por ela, não significa que ela endossa o Timo ou responde por ele. As marcas citadas pertencem aos seus donos.
  5. O uso das Plataformas continua regido pelos contratos que o Contratante e as Lojas têm com cada uma delas.

6. Alterações feitas nas plataformas

  1. O Timo só altera algo numa Plataforma quando um Usuário pede e a Plataforma permite, por exemplo ao editar preço, descrição, foto, complementos ou disponibilidade de um item, ao pausar a loja ou ao responder uma avaliação.
  2. Quem pede a alteração responde pelo conteúdo dela, inclusive preços, descrições, imagens e textos de resposta, e por estar autorizado a fazê-la naquela Loja.
  3. A Plataforma pode levar algum tempo para mostrar a alteração, ou recusá-la. Recomendamos conferir o resultado na Plataforma, principalmente em alterações feitas em várias Lojas de uma vez.
  4. Uma alteração vale só para a Plataforma em que foi feita. Mudar o preço de um item no iFood, por exemplo, não muda o preço dele no 99Food, a menos que o Usuário faça a alteração também lá.
  5. O Timo não aceita, não cancela e não despacha pedidos, e não mantém a loja aberta em nenhuma Plataforma. A operação de pedidos continua no sistema que a Loja usa para isso.

7. Números e relatórios

  1. Os números do Timo vêm das Plataformas e são organizados por regras próprias, descritas nas telas sempre que possível.
  2. Eles podem diferir dos portais das Plataformas por diferenças de horário de corte, de período ou de atualização. O financeiro, por exemplo, costuma chegar com alguns dias de atraso, e a semana em andamento ainda muda.
  3. Cada Plataforma calcula taxas, repasses e indicadores do seu jeito. Ao somar Lojas de Plataformas diferentes, o Timo usa regras próprias para que os números fiquem comparáveis e para que o mesmo pedido não seja contado duas vezes, como um pedido de aplicativo que também passa por um cardápio digital.
  4. Os números são informativos e servem para apoiar a gestão. Não substituem a contabilidade, a apuração fiscal nem os demonstrativos oficiais das Plataformas.

8. Inteligência artificial

  1. Alguns recursos usam inteligência artificial, como as respostas sugeridas para avaliações. O texto gerado é uma sugestão: o Usuário deve revisá-lo antes de enviar e responde pelo que envia.
  2. Antes de enviar o comentário de uma avaliação ao serviço de IA, o Timo esconde e-mails, telefones e números de documento que aparecerem no texto.
  3. O Usuário pode conectar o seu workspace a assistentes de IA de terceiros, como o Claude e o ChatGPT. Essa conexão só permite consultar dados, nunca alterar; vale apenas para o workspace de quem conectou; e pode ser desfeita a qualquer momento. O uso desses assistentes segue os termos e as políticas dos seus fornecedores.

9. Link do cliente

O Usuário pode gerar um Link do cliente para que uma pessoa sem conta veja, só para leitura, as telas incluídas nele. Quem tem o link consegue abrir essas telas. Por isso, quem gera o link decide com quem compartilhar, responde por esse compartilhamento e deve revogá-lo quando não for mais necessário. O link vale até ser revogado.

10. Teste, orçamento e pagamento

  1. O Contratante pode testar o Timo grátis por 10 dias corridos, a contar da liberação do acesso, uma vez por empresa. O teste não exige cartão de crédito e não gera nenhuma cobrança. Ao fim do teste, o uso continua apenas com a contratação; sem ela, o acesso é suspenso e os dados seguem a regra da seção 15.
  2. Não há planos de preço fixo: o valor é definido por orçamento, conforme o número de Lojas, as Plataformas e os Usuários. O valor, a forma de pagamento e a periodicidade constam da proposta comercial aceita pelo Contratante antes da contratação.
  3. Os valores podem ser reajustados uma vez por ano pela variação do IPCA, ou do índice que vier a substituí-lo.
  4. Em caso de atraso no pagamento, incidem multa de 2% e juros de 1% ao mês sobre o valor em aberto, e o acesso pode ser suspenso após aviso. Os dados ficam guardados durante a suspensão, conforme a seção 15.
  5. Por se tratar de contratação entre empresas, não se aplica o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

11. Uso aceitável

Não é permitido usar o Timo para:

  • conectar ou alterar lojas sem autorização de quem responde por elas;
  • violar leis, direitos de terceiros ou os termos das Plataformas;
  • tentar acessar dados de outros workspaces, burlar controles de acesso ou testar a segurança do Timo sem autorização por escrito;
  • sobrecarregar o serviço, extrair dados de forma automatizada fora dos meios que oferecemos ou copiar o software;
  • revender ou disponibilizar o Timo a terceiros sem acordo conosco.

12. Propriedade intelectual e dados do contratante

  1. O software, a marca, as telas e os textos do Timo pertencem a Produtora Duo Ltda.. O Contratante recebe uma licença de uso pessoal, intransferível e limitada ao período da contratação.
  2. Os Dados do Contratante continuam sendo do Contratante. Nós os tratamos apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.
  3. Os dados das Lojas podem incluir dados pessoais dos clientes delas, como comentários de avaliações e, conforme a Plataforma, dados de pedidos. O Contratante declara ter base legal para tratar esses dados e nos autorizar a tratá-los em seu nome, e responde perante os titulares e as autoridades pelo descumprimento dessa obrigação, mantendo a Produtora Duo Ltda. indene de reclamações, multas ou danos decorrentes dele.
  4. Podemos usar estatísticas agregadas e anonimizadas, que não identificam o Contratante, as Lojas nem pessoas, para melhorar o Timo.
  5. Sugestões enviadas pelos Usuários, como as da aba Sugestões, podem ser usadas por nós para melhorar o produto, sem obrigação de pagamento.

13. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o Timo no ar e os dados atualizados, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer manutenções, sempre que possível fora do horário de pico, e falhas de fornecedores ou das Plataformas. Para suporte, inclusive ajuda para redefinir a senha, escreva para contato@produtoraduo.com.

14. Limitação de responsabilidade

  1. Não respondemos por decisões comerciais tomadas com base nos números do Timo, por alterações pedidas pelos Usuários, por falhas, mudanças ou restrições das Plataformas, nem por uso indevido de logins ou de Links do cliente sob responsabilidade do Contratante.
  2. Não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos.
  3. Quando houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor pago pelo Contratante nos 12 meses anteriores ao fato.
  4. Essas limitações não se aplicam a casos de dolo ou culpa grave, nem quando a lei proibir a limitação.

15. Suspensão e encerramento

  1. O Contratante pode cancelar a assinatura por escrito, com aviso prévio de 30 dias, pelo e-mail contato@produtoraduo.com. Se o contrato tiver período de fidelidade e o cancelamento for antecipado, vencem as parcelas restantes desse período, sem multa adicional, e o Contratante escolhe entre manter o acesso até o fim do período pago ou encerrá-lo na hora.
  2. O cancelamento não gera devolução proporcional de valores já pagos, salvo quando a lei exigir.
  3. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, risco à segurança do Timo ou de outros clientes, ordem de autoridade ou falta de pagamento, com aviso prévio sempre que possível.
  4. Depois do encerramento, o Contratante tem 30 dias para pedir a exportação dos seus dados. Passado esse prazo, os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade, salvo o que a lei mandar guardar.

16. Mudanças nos termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no próprio Timo com pelo menos 15 dias de antecedência. Se o Contratante não concordar, pode encerrar o uso antes da data de vigência. Continuar usando depois dela significa aceitar a nova versão.

17. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

18. Informações da empresa

Produtora Duo Ltda. · CNPJ 44.638.007/0001-09
Rua Vilela, 652, Sala 1502, Tatuapé, São Paulo/SP, CEP 03314-000
Contato e suporte: contato@produtoraduo.com · Privacidade e políticas: juridico@produtoraduo.com
Site: timodash.com